Rascunho — pendente de revisão jurídica
Política de Privacidade
Vigência: {{DATA_VIGENCIA}}. Este texto é um rascunho e não substitui a revisão de um advogado antes da publicação.
1. Quem somos
Esta política descreve como {{RAZAO_SOCIAL}} (CNPJ {{CNPJ}}), marca Nitor, doravante "Nitor", trata dados pessoais no site https://nitortech.com.br e no serviço NitorChat (atendimento com IA no WhatsApp e CRM). Endereço: {{ENDERECO}}. Contato do encarregado de dados (LGPD): [email protected].
2. Dois papéis diferentes
- Visitantes do site e clientes contratantes: a Nitor é controladora dos dados que você nos fornece (por exemplo, nome e contato para uma demonstração, e dados cadastrais e de cobrança de quem contrata).
- Pessoas que conversam com o negócio de um cliente pelo WhatsApp: o cliente da Nitor (a empresa que usa o NitorChat) é o controlador dessas conversas, e a Nitor atua como operadora, tratando os dados conforme as instruções dele. Se você é contato de uma empresa, os pedidos sobre seus dados devem ser feitos primeiro a ela; podemos ajudar a encaminhá-los.
3. Quais dados tratamos
| Situação | Dados | Finalidade |
|---|---|---|
| Visita ao site | Este site não usa cookies de rastreamento nem ferramentas de análise de terceiros. A hospedagem pode registrar dados técnicos de acesso (como endereço IP e navegador) por segurança e estabilidade. | Entregar o site e proteger a infraestrutura |
| Contato comercial | Nome, ramo e mensagem que você decidir enviar por WhatsApp ou e-mail. O formulário do site não envia nada: apenas abre o seu aplicativo com o texto pronto. | Responder ao seu pedido e apresentar o produto |
| Uso do NitorChat pelos clientes | Dados de acesso da equipe (nome, e-mail, funções), registros de uso e de segurança, dados de cobrança. | Prestar o serviço, garantir segurança, cobrar |
| Conversas dos contatos de um cliente | Mensagens, telefone ou identificador do WhatsApp, cadastro e histórico de atendimento criados pela empresa e pela IA. | Atender o contato em nome da empresa (instruções do controlador) |
4. Bases legais
Conforme o caso: execução de contrato ou de procedimentos preliminares a pedido do titular (art. 7º, V, da LGPD), legítimo interesse (art. 7º, IX), cumprimento de obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II), consentimento quando for o caso (art. 7º, I). Dados sensíveis, como de saúde, só são tratados pelo cliente controlador com base legal adequada (art. 11).
5. Uso de inteligência artificial
As respostas automáticas são geradas por modelos de linguagem de provedores contratados pela Nitor. O conteúdo enviado ao modelo é limitado ao necessário para responder, e o sistema aplica mascaramento de dados pessoais em registros técnicos. Decisões como agendar ou alterar cadastro são executadas pelo sistema segundo regras definidas, e a empresa pode assumir qualquer conversa. Os detalhes de provedores e eventual transferência internacional constarão na lista de subprocessadores (a preencher na revisão jurídica).
6. Compartilhamento
Compartilhamos dados apenas com operadores necessários ao serviço (hospedagem, banco de dados, mensageria, provedores de IA, cobrança e e-mail), sob contrato, e com autoridades quando houver obrigação legal. Não vendemos dados pessoais.
7. Onde os dados ficam
O banco de dados do NitorChat fica em São Paulo, Brasil. Alguns operadores (por exemplo, provedores de IA e de e-mail) podem processar dados fora do Brasil; quando isso ocorrer, adotaremos as salvaguardas previstas nos arts. 33 a 36 da LGPD.
8. Segurança
Isolamento dos dados de cada empresa no banco, controle de acesso por níveis, verificação em duas etapas para o painel, criptografia em trânsito e mascaramento de dados pessoais em registros técnicos. Nenhuma medida elimina todo risco; em caso de incidente relevante, comunicaremos titulares e a ANPD conforme a lei.
9. Retenção
Guardamos os dados pelo tempo necessário às finalidades acima e a obrigações legais. Clientes contratantes podem configurar a retenção das conversas da sua empresa. Prazos definitivos: a definir na revisão jurídica.
10. Seus direitos
Você pode pedir confirmação do tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio ou eliminação, portabilidade, informação sobre compartilhamento, revogação do consentimento e revisão de decisões automatizadas (art. 18 e art. 20 da LGPD). Escreva para [email protected]. Você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
11. WhatsApp
O NitorChat usa o WhatsApp como canal de atendimento. O WhatsApp é um serviço de terceiros, com termos e política próprios, e o NitorChat não é afiliado a eles. Mensagens enviadas por esse canal também são tratadas pelo próprio WhatsApp. Empresas que enviam campanhas devem respeitar o consentimento dos contatos e as regras do canal, e quem não quiser receber mensagens pode pedir a exclusão da lista à empresa remetente.
12. Alterações
Podemos atualizar esta política. A data de vigência acima indica a versão atual.